经营的关键在于
“读懂你的顾客”
当顾客进店开始四处浏览商品的时候，
你会怎么做？
你是不是会当顾客注目一件商品时，
就开始不断介绍这件商品？
我想半数以上的人会这么做。
这种做法，
好的一方面可能是顾客了解了你说的这件商品，
然而这件商品未必会是顾客想买的商品。
与其这般浪费大篇口舌，
甚至引起顾客的反感，
不如在一开始就把顾客需求整明白，
有侧重点的去推销成功率也会高很多。
经营花店久了，
就会发现顾客是可以进行分类的，
但分类的标准并不是唯一的，
我在这先按照是否懂花、为什么买而分类。
按照这种分类方法，
且经常会光顾花店的顾客大致分为三种。
不懂花但有购买需求的；
懂一点花且有购买需求的；
纯粹因喜欢而购买鲜花的；
不懂花但有购买需求的
在这类顾客进门后，
可以简单询问一些浅显的问题，
比如看看她知道什么花，
或者喜欢什么颜色的，
然后是送人还是买给自己，
重在引导她们进行消费。
这样你在给他们推荐的时候，
能够投其所好，
提供大致符合她内心所需的花，
成功率也会高出很多。
懂一点花且有购买需求的
这类顾客对花会有一些了解，
那么他们很可能在心里已经有了想法，
比如想要买什么花、什么用途，
这时候就不要过于推荐太多，
将他们描述的花材展示给他们即可。
不可避免的是，
他们会对这些花进行挑剔以砍压价格。
纯粹因喜欢而购买鲜花的
纯粹因为喜欢而购买花束的人不在少数，
有其如今鲜花悦己消费越来越受到青睐。
她们以女性居多，
可能购买冲动不是很明显，
只是想进店看一圈，
偶然性比较大。
那么美的、颜色凸显或造型独特的，
就会更容易受到她们的注意，
引起她们的购买欲望。
关于对顾客的分类方法，
远远不止这一种，
以消费能力、年龄等进行分类也是一种方法，
以及进店后她们的行为，
总而言之，
了解顾客需要你在经营过程中去积累，
从而形成一套符合自身的应对策略。
不懂如何开花店，选址是个大问题；
不懂花店装修设计、商品陈列；
不懂进货，更拿不到好的货源；
不懂如何推广宣传，门可罗雀；
不懂花店如何做营销策划、节日促销；
不懂自己的技能能否满足消费者的需要；
不懂店面日常如何管理，混乱不堪；
不懂如何处理财务问题；
不懂如何进行会员维护管理；
不懂...
其实你最怕的就是孤立无援。
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