智能化工具的应用，对现有的服务流程会产生直接的影响。如一家酒店与机票预订的公司，引入了微信机器人客服，采取了即时聊天的方式与客户进行互动，微信可以实现点对点的互动，客户可以实现在线进行登记证的办理、登记证的确认、航班延误的通知、航班的修改、航意险的购买与信息确认。与人工坐席的比较，透过微信所提供的解决方案，可以有效提高40%的客户回复率与信息的准确率。
对最终用户而言，他们不需要知道企业是如何分工的，也不关注解决过程中经历了什么审批环节，他只关注问题提出后能否“一站式”解决，以及解决问题所耗费的时间成本。因此，在人工智能化场景设计时，要充分考虑如何有效与现有业务流程的结合，在不“牺牲”客户的体验与满意度的情况下，进行“智能机器人”的设计与开发。智能化场景与人工服务需优化组合
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