装了山东呼叫中心已经有一年时间了，最近在网上看到很多朋友对这款软件很感兴趣，常常询问它的功能，所以我就把我这一年来公司运用山东呼叫中心的心得整理了下，现在跟大家分享下。
我是山东一个物流公司的经理，平时客户很多，客户资料记载采取手工模式，所以很乱、很杂，在几年前朋友推荐我用这款山东呼叫中心，我看价格还可以，就用了。结果还真帮不不少的忙。做物流这行的都知道，大大小小客户很多，如果出现丢货或者错发货，查单是件特别麻烦的事情。光靠记录基本忙不过来。在没使用山东呼叫中心之前，客户每查一次单都要报一次发货地址跟收货地址，特别麻烦不说，还会引起不满，对方一旦烦躁起来，极有可能影响到我们的工作人员情绪。毕竟不可能是一个工作人员对一个客户，说不定这个单子不是这个工作人员接的，他对货物的情况很不理解，这样就形成一种恶性循环，给客户留下不好的印象。
安装了山东呼叫中心之后，这些问题都很简单的解决了，因为客户来电时，号码会在电脑上自动弹出，那么客户的所有信息都会很详细的记录在上面。这样一来，不管当班的是哪个员工，他都可以根据登记的信息查出客户的资料信息，因为可以迅速的查出对方的资料，所以，客户会感觉到公司的专业，即使出现错发货的情况，也会在第一时间解决，赢得客户的信任。其他山东呼叫中心的功能基本都是附带在来电弹屏这个作用下的，比如客户的资料查询，比如客户生日提醒，来电录音功能、自动留言、短信、数据管理、电话交换、报表、销售管理，产品管理，跟踪回访记录，售后记录，投诉建议、权限管理、知识库管理等等。
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