一、掌握顾客心理 要掌握顾客心理必须对其有所了解，除了在工作中与顾客沟通外，还可以通过意见卡来。 其实，一般顾客的心理都希望在相同的价格下，能得到的服务。尤其在消费文化渐显成熟、顾客的识别能力越来越强的今天，人们观念由“为了将来而储蓄”变成“享受每天生活”。对于美的追求，不再局限于以往单纯的技巧服务，他们更希望能得到美容、美发方面知识。再者，年轻女性追求精神舒适感的标准有日渐提高趋势，而年龄越大的女性、越想过平淡超质的生活，针对年龄层次不同的女性，经营者应提出不同的方案来迎合顾客。 若您对于顾客的动机不甚了解，要通过问卷方式找出本店吸引顾客之处，及今后应努力的方向。
二、防止、降低失去顾客损失率 发廊、美容院在努力改善其与顾客关系，为顾客提供满意服务时，一般发廊、美容院将顾客视为满意顾客，这是一种不全面的指导思想。、开拓性较强的发廊、美容院正竭力同顾客形成牢固的契约和忠诚的关系。以往很多发廊、美容院总是漫不经心地对待顾客，因为很多顾客依赖着其知名度。店内外装饰及没有多余的产品、技能提供，服务质量要求有所降低。如今市场竞争增长很快，发廊、美容院需充分认识顾客满意时代已经过去。假如：您的发廊、美容院可以在一周损失100个顾客，同时又获得了另外100个顾客，也许您认为销售额仍然是令人满意的。但是这只是一种“高收低利”的现象。获得新100个顾客必须投入广告、宣传、让利等等活动才能获得。吸入的新顾客的成本远远高于对老顾客的再次让利程度。降低失去顾客的损失率，成为我们管理顾客中的重要一环。
有了上诉对顾客的良好把控，保住老客户，增加新客户，这样我们的客户就会源源不断的增加，当然店里的业绩也会不断的上涨；
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