crm客户关系管理系统
【系统简介】
“安信达营销管理系统”立足“安信达信息系统开发平台”，基于国际先进的crm思想及微软成熟的.net平台技术开发的一套拥有b/s（浏览器/服务器）和c/s（客户端/服务器）两种访问方式的集团级企业管理产品。 此系统紧紧围绕以客户为中心的思想，充分考虑企业营销管理各个环节，将企业的市场管理、客户管理、销售管理、供应链管理及商务网站管理等有机结合起来，形成跨部门、跨机构的统一信息平台。系统旨在利用计算机技术将有关市场营销、销售和服务等业务流程固化到一个it的系统之上，从而达到提高客户响应速度，快速捕捉销售机会，最终实现提升客户满意度和忠诚度，提高市场竞争力，节约成本，确保企业稳步快速发展。 本系统集成大量先进技术，采用了大量成熟组件，提供统一的界面方案和丰富的数据管理分析功能。本系统所有界面信息、数据结构、功能模块及数据处理算法均可随意修改，用户可根据自身实际情况自行组装、修改模块，甚至可开发新的应用系统。是目前市场上少见的一款务实、经济、高效、灵活的企业管理系统。 作为“安信达营销管理系统”的补充系统—财务管理系统、供应链管理系统、办公自动化系统、知识管理系统，用户可选择性购买，以构建企业更加全面的企业信息化平台，所有这些系统均建立在一个数据库中，可共享数据资源。
【开发背景】
全球性产品过剩及产品同质化，使企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 伴随着中国经济从计划经济向市场经济转型，从卖方市场向买方市场过渡，以及全球性的产品过剩以及产品的同质化，导致市场竞争加剧，仅仅从产品角度开展工作已经远不能满足企业发展乃至生存的需要。树立以客户为中心的企业经营理念已经成为当今企业生存和发展的必经之路。企业中的任何角色都已经与客户关系产生了紧密的关联。理解客户关系管理，并从客户角度出发已经成为企业中各个角色做好本职工作的基础。否则，客户可以随时掉头而去，奔向你的竞争对手。 销售涉及企业管理方方面面，物流、仓储、财务等，故能与后端的财会、交易与物流等系统整合的crm，才能在客户服务方面及资料分析方面发挥实质功效，这也是客户关系管理架构后最完整的贡献部分。结合前端、后端的资料整合，企业得以全盘的了解客户的互动资料、交易资料，分析出客户对企业的贡献度，并决定是否该加强服务的品质等。
【功能特色】
1.采用最新.net技术开发而成，多层结构，大型数据库，性能优越，满足大量用户同时访问系统而不影响性能。 2.用户可任意选择c/s或b/s登录系统，c/s实现了客户端免维护、自动升级等，大大减轻了系统管理员的工作量。 3.所有界面信息、数据结构、功能模块及数据处理算法均可随意修改，用户可根据自身实际情况自行组装、修改模块，甚至可开发新的应用系统。 4.采用了大量成熟组件。这种平台化、构件化技术大大提高了软件的性能、灵活性、适应性，出错的机率降到了最低。 5.界面设计美观、标准、专业、统一，用户操作方便，实施及学习轻松。因为所有模块均建立在平台上，操作方法相同，只要学会一个模块的操作，其他模块便可类推。 6.可任意组合安信达信息化综合管理平台上所有模块，以搭建符合企业需要的全面管理平台。 【模块清单】
系统名称 模块清单 基础管理 产品档案、销售训练项目设置、销售考核指标管理、考核问卷管理、合同模板管理、佣金规则设置 销售组织 销售组织、职务职能、业务员档案、销售训练、销售业绩考核、佣金管理 市场管理 市场情报、市场活动、市场机会、竞争对手档案、市场档案、市场策略 项目管理 项目档案、合同管理、工作计划、日程安排、工作周报、工作日记 客户管理 客户档案、联系人档案、客户交往、客户需求、满意度调查、客户服务请求、客户服务、保修管理、客户投诉、改良建议、客户进销存 销售业务 销售预测、销售计划、销售报价、订单管理、销售结算、销售退货、应收款账务、销售分析 销售费用 费用行情、费用设置、费用预算、借款申请、报销申请、报销审批、费用管理 营销资源 企业名录、个人名录、邮箱资源、文档资源、营销礼品 呼叫中心 自动信件、问题库管理、在线订单、在线提问、在线答疑 现款销售 现款销售、前台收银
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孙勇
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