宽带硬件类故障⒈接头松动，网线断，集线器损坏，璧山长城宽带，计算机系统故障——以上故障可以通过观察modem、集线器或计算机的指示灯帮助定位。对有怀疑的设备进行替换实验。⒉modem应保持干燥通风；避免水淋；保持清洁。雷雨时，务必将modem电源和所有连线拔下，以免雷击损坏。⒊如果指示灯不亮，或只有一个灯亮，或更换网线、网卡之后10baset灯仍不亮则modem已损坏，请与设备提供方联系。⒋线路质量---距离过长；线路质量差；连线不合理。表现为经常丢失同步、同步困难、或惯性速度很慢。⒌将需要并接的设备如电话分机、传真、普通modem等放到adsl语音分离器的phone口以后；检查所有接头接触是否良好，对质量不好的户线应改造或更换。
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千兆宽带需求显现：鹏博士云管端平台提升用户宽带体验
   互联网发展到现在，各种各样的应用层出不穷的出现，人们对于这种品质的要求，对于视频的清晰度，3d，还有杜比这些要求，使得宽带消耗越来越巨大。几年前，人们认为几十兆就可以满足要求。但百兆产品推出后，用户发现百兆宽带更加符合自己的使用需求，吴少岩称。
   同样的，千兆宽带产品的推出，并不是超前市场发展。据吴少岩介绍，电信运营商三年前就在香港地区推出了千兆宽带产品，并得到了市场非常强烈的相应，千兆宽带用户迅速发展了起来。同时，在一些比较发达的国家，如韩国、日本等也推出了千兆，甚至是1g的宽带产品。
   吴少岩表示，千兆宽带普及的关键不是在用户需求上，而是价格，如果价格可以让用户承受，它的普及并不是问题。
  北京长宽电信服务有限公司（鹏博士所属品牌）总经理刘杰举例称，长城宽带怎么样，从去年3月份在北京发布百兆以后，用户需求已经超乎鹏博士预期。目前增量用户超过50%的用户选择百兆产品。这证明了用户对带宽的需求是没有止境的。特别是从去年开始的4k电视，带来了从视频包括节目源，到电视，到终端均支持了4k，这一块变化带来用户对带宽新的需求。目前，在高端用户市场，如别墅，高端公寓，已经出现百兆不能够满足带宽需求的状况。
   同时，对于鹏博士来说，千兆宽带建设远没有三大运营商那样复杂。据吴少岩介绍，由于从2000年开始，长城宽带营业厅，鹏博士在宽带网建设上，一直坚持建设光纤网络的路线。光纤网络可以便捷的提供可以承载大带宽的产品，基本上不存在大的改造，或者是更新换代的问题，推出大带宽的产品更加容易，投资负担也较少。
  据了解，目前，鹏博士已经在全国60个城市开展了宽带业务，并规划在未来三年覆盖100个城市。从2013年3月份开始，鹏博士在全国开始了大规模的百兆宽带提速战略部署，主推50m以上的大宽带产品，到2013年末，公司50m以上大带宽用户为133.65万户，占公司总在网用户的比例为21.7%。在百兆宽带迅速占领市场后，鹏博士集团于2014年7月打造的一款面向社区用户的高端产品，其特征是高速光纤接入，上下行数据传输对称，海量存储，内容全网分发，满足云计算的网络接入需求，是云时代的宽带传输网络。千兆宽带是鹏博士集团”云管端“战略的重要组成部分，千兆宽带在国内首推平民价格，面向家庭用户在全国范围进行产品推广。千兆宽带可以支持30-60m码流的4k高清视频点播、高清视频通话、云游戏、云课堂等多种智能家居云应用。
   云管端塑造全新宽带体验  
   除了不断为用户提供更高的带宽，鹏博士通过自己打造的云管端平台为用户提供更加的用户体验。
   在\'云管端\'一体化发展战略升级推进下，鹏博士实现着从单一的宽带运营商向“千兆云管端”智能生态系统的发展。在持续规模化建设\'宽管道\'的同时，通过整合云端资源打造生态链，内容与应用的创新，进一步提升了用户体验，拉动平台效应开始显现，用户arpu值开始提升。据预计，今年内公司50m以上的高arpu值用户将继续新增200万，全年宽带用户预计可以达到850万左右。
  而云管端生态链建设也成为千兆宽带业务开展的重要支撑。据了解，为确保公司业务特别是大宽带产品策略的顺利实施，鹏博士实施对全国宽带网络的优化维护，公司和中信网络合作，完成了全国ip骨干网一期项目的升级和改造；规划改造和升级了包括北京、上海、广州、深圳、武汉等城市在内的城域传输网；建立了\'集中管理、集中维护、集中调度\'的网络运行管理体系，建立并逐步完善ip骨干网、传输网的运行维护规范，保证了ip长途网、长途传输网的运行管理有序可控，从而更好地支持公司业务的全面发展。
   鹏博士常务副总裁吴少岩表示，千兆宽带是下一代互联网的基础型网络，是一个属于整个行业努力的方向，希望在信息通信全行业的共同努力下，长城宽带办理流程，通过激活云管端平台带来的智能家居生活，以应用驱动影响并改造网络服务，最终迎来”万物互联，服务云端“的全新智能生活时代。
   据吴少岩介绍，基于云管端平台，鹏博士已经推出了像家庭院线，游戏等业务。这些均改变了传统业务模式。如通过云我们可以大幅降低成本，使原本高昂成本的大型游戏等应用进入更多的用户家庭当中。另外，在线教育也为整个教育行业提供体验。未来，鹏博士将会推出更多基于云管端平台的应用来为用户提供更加的宽带体验，如家庭康复治疗，远程医疗等。
   目前，鹏博士已经面向企业、个人用户推出“无限店”、“无限宅”品牌；除了云端和管道的建设外，鹏博士将以ott盒子为突破口建设以终端盒为基础的家庭智慧中心，今年推出的大麦盒子通过绑定宽带网络，同时引入优质内容资源，应用也将推动高带宽网络的需求。
   云管端平台的打造对业务的促进作用也逐渐显现。刘杰称，在推出云管端平台之前，用户选择鹏博士的产品，主要是因为更具有性价比的接入服务。而从去年底发布了大麦盒子之后，鹏博士通过大麦盒子的优质内容反过来拉动了宽带业务的增长。而未来包括大麦盒子，大麦路由，大麦教育，大麦智能家居更多的产品可以进一步拉动业务增长。
   此外，云管端平台也正在推动鹏博士在智慧家庭领域的发展。据了解，鹏博士设立了专门的公司，来针对智慧家庭项目进行跟踪、研发，并配合大带宽产品，云管端平台，延伸出更多的能够给家庭提供智能化、娱乐化等的产品。
   同时，从打造云管端平台起，鹏博士就十分重视网络安全问题。据吴少岩介绍，鹏博士一直强调自主研发，从云平台建立起，鹏博士便一直进行着自主研发或是与国内厂商进行合作，为用户提供放心、安全的产品。
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