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一、门店陈列管理
商品陈列不仅是一门艺术,更是一门科学。商品陈列通过视觉与顾客沟通,以商品本身为主匙,利用其形状,色彩,性能,通过艺术造型陈列及环境的相互协调来向顾客展示商品的特征,增强商品对顾客的吸引力,加深顾客对商品的了解。
产品陈列的目的就是要抓住消费者的眼、手、心,陈列生动化,增强卖场气氛(吸引眼球);规范统一的陈列,给人以专业的感觉(抓住心);分类陈列,方便消费者寻找(抓住眼);对比陈列,方便消费者体验和感受(抓住手、抓住心)。
门店陈列的要求:
1、针对消费心态进行商品陈列,商品陈列首先必须考虑到如何才能引起消费者的注意,比如:重点商品必须摆放在店铺、专柜的首要位置(如此类推);明确的主题性商品诉求(如:夏季来临用模拟沙滩、小太阳伞来暗示应买凉鞋了);感性的展示设计(如多种鞋架的运用);
2、引起消费者注意外,还要使消费者对此产品产生兴趣,此时陈列须把握:色彩、饰品的运用;焦点塑造,如利用灯光将消费者的眼光集中到焦点商品上;相关产品的运用(如鞋店内摆放皮包、皮带等);
3、产生兴趣后消费者会有购买的欲望,当其欲望产生后“产品品质如何?”一种追求“保障”的心态接踵而至,因此陈列时还应尽量将以下因素表现出来:品质看得见(如标志等);受欢迎程度(如有关部门颁发的获奖证明或排名等);较同类产品之优势展示出;让顾客产生没买是一种损失的心态。
二、门店服务管理
1、仪容仪表
连锁门店员工整洁的仪容仪表是为顾客提供服务的前提条件,没有顾客会排斥一位仪容整洁、着装干净的员工为自己服务,相反地,没有顾客会喜欢一位邋遢的员工为自己服务。连锁门店员工应保持端庄、大方的发型,洁净、清爽的面部,统一、干净、合体的制服等,使顾客感到赏心悦目。
2、行为规范
连锁门店员工良好的行为规范是体现连锁门店服务形象的重要内容之一,简单的说就是员工应站有站姿,坐有坐姿,行有行姿,文明礼貌。顾客在购买商品的同时也在注意着员工的行为。所以,如果员工在服务过程中塌腰、耸肩、晃动身体、玩弄东西,甚至满口粗语,那么我们相信,这位被服务的顾客一定会感到不舒服,甚至想马上离开现场。
3、待客礼仪
连锁门店员工不仅应当有整洁的仪容仪表,规范的行为动作,还应该有良好的待客礼仪。仪容仪表、行为规范给予顾客的是一种表面感受,而良好的待客礼仪给予顾客的则是更加深刻的服务体验,对顾客的满意程度产生更加重要的影响。
俗话说, 促销 年年有,中秋十一又来临。为大家提供一些我们通常在 促销 活动中,存在的问题。
1.不要只拼价格而要对顾客利益大化
如果 促销 活动本身就是血拼价格,没有其它噱头,那么一定要将活动给顾客创造的利益点提炼出来并作为宣传主题。
如返现方式,扬中超市策划,则以“高返现xx元”作为宣传点,更有吸引力,但,如果把返现让利转化成消费者利益点,变成“高可省xx元”,则又更能打动消费者。江苏金浩策划设计专业针对精品超市设计策划 社区超市设计策划 专业超市设计 精品超市设计哦,超市设计策划,有需要可以随时联系。
2.不要用搓主题
直白不是坏事,一些企业在 促销 活动主题中喜欢用“抄底”“疯狂”“1折起”等以削价为主要意思的词汇,然而需要注意的是,并不是这些宣传主题就能够打动消费者, 促销 既要考虑活动期间的销售盈利,也要考虑活动之后的平常销售及品牌形象。
过于错的 促销 主题,可能影响消费者对品牌的信任,大部分消费者希望自己能够从商家 促销 中得到实惠,又不希望被贴上“爱便宜、抢尾货”的标签,因此,一定要综合分析自身品牌与产品定位,切忌盲目的包装。
3.不要物质,超市策划费用多少,而用情感式主题打动顾客
情感营销之所以受消费者认可,是因为它在能够满足消费者对产品本身特定需求、优惠购买希望的同时,还能够打动消费者在某一方面情感上的诉求,形成共鸣,建立持久的关系,既而形成消费习惯或品牌忠诚度。
促销 主题情感化,实际上是指主题应该具有一定文化性,如一些企业在 促销 主题上,喜欢用“圆梦计划”。
4.不要自己玩,互动、召集语气的主题更吸引顾客
“寻找…”、“嘉年华”、“一起”等带有互动、召集意思的词语常常被用在 促销 主题中,以吸引顾客的参与兴趣。
5.逆向思维,不要“扎堆”
促销 主题“撞车”屡见不鲜,一旦活动本身没有太多亮点,很容易被顾客忘记,甚至记错了“东家”,中秋、国庆期间, 促销 主题大多围绕“国庆、中秋”做文章,扎堆现象严重,虽然想搭节假日喜庆的风,但也容易因为没有特点而被淹没。因此,不妨逆向思维一下,制定一个有别于主流的活动主题。
6.不要只是“标题党”
衣服 促销 活动不能只是希望于“标题制胜”,尤其不能杜撰一些名不副实的 促销 主题,企图通过一些招眼的 促销 标题先“忽悠”顾客进店。活动的成败是一个系统的流程管控,涉及方方面面,标题只是一个“饵”。
7.不要只是清库存,提前备好新品
在国庆到来之前,商家要提前备好新品,保证货源充足。从取势的角度来看,能强化服装店品牌在消费者心目中的地位。对于营销预算有限的服装店,以有限度的广告宣传和适量的新品推出可以取得不错的影响力。
8.不要一成不变,专业超市策划哪家好,挖掘新奇 促销 方式
值得注意的是,服装店的 促销 切勿过分依赖单纯的降价打折。为了减轻库存压力、增加现金流而进行的大幅度打折,会破坏服装店的品牌形象,影响后续的销售。
替代性的策略是,可以考虑提高产品的附加值和增加一些服务,这样能在增加短期销量的同时,不会对消费者造成太大的影响。
开发新用途发现和引导新的消费习惯是服装店挖掘销量的有力途径。一些别出心裁的消费方式,如买衣服送干洗等等优惠销售,往往能产生出奇制胜的效果,这些都是服装店营销的创新典范。
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