*一节正确的服务态度
1． 主动
首先在要服务中做到“五勤”眼勤、眼勤、手勤、脚勤、心勤。同时还应做到主动迎送、主动介绍、主动征询客人意见和在走动中服务。
2． 耐心
工作时不急不噪，做到百问不烦，百事不厌，凡事务求介绍详尽，解释清楚，不计较客人言语轻重和态度好坏。遇到非本职范围的服务不能一推了事，主动替客人与有关部门联系，满足客人的要求。
3． 细心
在服务工作中，要宗颜观色，细心揣摩客人的服务要求，做到急客人所急，想客人所想，一切服务尽量做在客人提出要求之前。
4． 热情
接待客人要满腔热情、面带微笑、态度亲切，不因客人年龄、外貌、衣着、身份、国籍等的不同而区别对待。不把工作中或生活中的不愉快带到服务中去，更不得发泄到客人身上。
要注意通过语言表现热情，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，而且在服务中要随时和客人保持沟通，让客人明确地知道他的要求得到了重视，以及他将会得到的服务。
5． 快速
认真细致，提供准确、快速服务，客人要求办的事，不拖拉，必须积极踏实去做，并把最后结果尽快告知客人。
6．周到
对客人要服务周到。处处关心客人，帮助客人排忧解难，使客人满意。
第二节端庄的仪容仪表
1． 上班执勤期间须按规定穿着工衣、配戴工牌，而非上班执勤期间则不准穿着工衣；
2． 保安员着装有夏、冬两种，应按季节穿着，不得冬、夏混穿；要穿黑色皮鞋；着装时不准披衣、敞怀、卷袖、卷裤、穿拖鞋、波鞋。
3． 头发必须干净整齐，不准留长头发、染发（男士头发标准：前不及眉，侧不过耳，后不及衣领），女士长头发须扎起；
4． 面部要清洁，鼻毛不得外露，不得蓄胡子、留须角；
5． 颈部不得戴项链；
6． 皮肤、口腔要清洁，上班前及上班期间不要吃大蒜等异味、味道大的食物，勤刷牙，饭后漱口，口腔不留异味。
7． 手部要清洁，不留长指甲，指甲内不藏污垢，不戴戒子；
第三节良好的执勤形象
1、 如该岗位有站岗要求的，须采用跨立姿势，站姿须抬头挺胸、精神抖擞，不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰，不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋；
2、 坐在椅子上时，不可前俯后仰摇腿跷脚、双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐，或不可趴在桌子上。
3、 执勤时不准吸烟、吃零食；不准哼歌、吹口哨；不准听收音机、看书报。
4、 不在岗位上随地吐痰、乱丢杂物；不挖耳、抠鼻；不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。
5、 巡逻行走时，步伐要稳健，多人巡逻时不准大声谈笑或搭肩而行。
第四节日常礼貌用语
1．与客人对话时要使用称呼语：如小姐、夫人、太太、先生、某某总、某某董事长、那位先生、那们小姐、啊姨等等，不可直接称呼客人全名。对熟悉客人要注意称呼客人姓氏，用客人的姓加“小姐”或“先生”会使客人感到亲切和尊重。在称呼第三者时不应讲“他”，应说“那位先生（小姐）”。
2．客人进来时要使用欢迎语；欢迎光临。
3．问候客人时使用问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
4．祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
5．告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来、谢谢，请您慢走。
6．服务不周或客人的要求得不到满足时使用道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、很抱歉。
7．得到客人的帮助、协助或接过客人的任何东西时都要使用答谢语：谢谢、非常感谢。
8．应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、没关系、请别客气。
9．征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？]需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？请您……。好吗？如果您不介意，我可以……吗？对不起，我没听清您的话，请您再说一遍好吗？
10．遇到客人批评时使用接受语：谢谢您的宝贵建议、感谢对我们工作的指导。
11．婉转推托语：“对不起，我现在不能离开，联系一下可以吗？”“多谢您的好意，但是……”。
12、当发现业主家中有异常情况时先按门铃（或敲门），等业主开门后，说“请问，您需要帮助吗？”、“对不起，打扰了……”
13、当发现有影响到清洁卫生时，应主动上前，说“先生（小姐），以不起，请爱护公共卫生”、“先生（小姐），请不要随手丢垃圾”；当对方行为改正后，说“谢谢合作”
14、当有人对影响清洁的行为不改正、反而刁难时，应耐心解释“请别生气，请支持我们的工作，请谅解”
15、当有人来访时，应暂停手中的工作站起身来，说“请问先生（小姐），有什么事”、“请问有什么可以帮到您？”
第五节 言谈时的注意事项
1、 声调要自然、清晰、平和亲切，不要装腔作势，声音过高或过低，都会影响到客人听不清楚。
2、 不准讲粗言和使用污蔑性的言语。
3、 说话时讲究礼貌，多用敬语：“请”字作开头，“谢”字不离口。
4、 不得以任何借口顶撞、讥讽、挖苦客人或同事。
5、 与人说话时要专注，眼睛注视对方，不得东张西望，不得嬉皮笑脸或漫不经心。
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