做为将近十年的老客服，我对“服务”二字有了一定得理解。
要做好服务，首先要树立以全心全意为客户服务的信念，并将其作为企业的一种文化，这种文化仅仅靠“上级安排，下面执行，热热闹闹，电闪雷鸣”是不行的；同样，仅仅靠“运动式”的“一抓就紧，紧而无章，一放就松，松而无序”也是难以持久的。只有将它放到企业文化建设的深度和广度中去，并持之以恒、久久为功的一抓到底，在企业形成浓厚的“服务文化”氛围，浓烈的“服务文化”积淀，使企业“服务文化”深入全体员工心灵，指导员工行为，全员提升员工“服务”素质，才能取得事半功倍之效。
其次，服务要有标准，怎么样的服务才能达到真正的优质服务呢？答案只有一个，就是我们平安公司提出的“PSTAR”五星级服务，用真心赢得满意，让服务延伸真情的服务标准，做为平安客户服务的精华。这就要求我们在平时的工作中，除了要做好自己的本职工作外，努力学习其它知识，以客户为中心，多站在客户的角度去思考，以如何让客户真正满意为工作方向，把自己的小窗口当做是平安的大镜子，真正做到专业、及时、主动、热情。