在新零售的热潮中，无人便利店和盒马鲜生之类的范例一时吸引了无数眼球，其背后体现的就是两个词：智能和少人化。曾几何时，当制造业开始规模化地用机器人替代产线上的普工时，专家们说过，从制造业转移出来的劳动力可以进入服务业，然而，仅仅几年的光景，服务业也需要面对少人化的问题新零售热潮中的就业危机了。
无人便利店只是在水面上的热闹，在服务业速发展的水面下，少人化早已经是暗流涌动，蔚然成风了。
在餐饮行业，越来越多的餐馆，从点菜下单到结账的整个前台服务流程变成了顾客的自助，厅堂里的服务员越来越少，以前那种招手即来、挥手即去的服务场景越来越是一种对过去的回忆。
人工智能技术的运用减少了对客服热线和电营销人员的依赖，自助缴费砸掉了收银员的饭碗，就连一向高大上的金融业，也成了减员大户，有报道说，仅银行柜员的岗位， 2016年银行业估计裁员10万人之多，其中工行裁减了14090人，建行减少30007人，农行减少10842人，而作为白领的金融分析师、理财顾问也被人工智能搞的惶惶不可终日。
7月公布的财新服务业pmi数据表示：中国服务业用工增速进一步放缓，在当前持续10个月用工扩张期内，本月扩张率低。6月份数据还显示，制造业用工继续收缩，收缩率整体属小幅水平，为3个月以来最轻微。即便如此，服务业用工增速远不足以抵消制造业的收缩率，因此综合用工总量连续第三个月趋降。在经济一路上行的同时用工量增速大幅度下降，这在中国历史恐怕也是头一次遇到。
所以，当我们在享受技术进步的红利时，很多人也不能不考虑这样一个问题，几年后，我们将如何就业？当技术进步对你所处的行业带来颠覆或者替代时，你熟悉的生存之路必将被改变，你很可能被动地陷入就业的危机，不得不再一次陷入那个哈姆莱特式的困境，to be or not to be？
作者：博维培训执行董事·严旸
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