一般来说，小型呼叫中心，呼叫系统管理的流程机制应至少包括以下几个方面：   呼叫系统品质管理制度实施目的：约束客服代表的服务用语、语气语速、业务水平、耐心程度等服务要素。实施方法：通过录音试听、实时检听、现场管理的方式，呼叫中心，发现问题、指出问题，从而改正问题。 呼叫系统受话管理制度实施目的：对客服代表在受话过程中的各项操作指标及数量指标进行监控考核，从而督促客服代表保质、保量完成受话工作。实施方法：从受话系统数据库中，提取相关指标数据，对于出现的异常情况按照相应的考核标准予以考核。考勤管理制度实施目的：约束客服代表的出勤情况，保证各时段的座席人员分布数量。实施方法：对迟到、早退、请假、换班等各项目做详细考核规定，并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。 呼叫系统综合考评制度实施目的：约束客服代表的日常工作规范，营造良好的工作秩序及工作环境。实施方法：对交接班规范、值机秩序、电脑使用、安全卫生等各项目做详细考核规定，并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。 呼叫系统外部满意度测评制度实施目的：引入外部测评机制，使客服中心的工作不仅受来自内部的各项考评，同时也客观公正地接受除客服中心以外的所有相关部门的考核评定。实施方法：依据规定对客服代表出现的情况予以考核。   呼叫系统业务考核制度每月一次的业务考核成绩直接计入绩效总成绩中。[
录音作为客户跟进和客服工作状态检测的依据，托管型呼叫中心，录音的生成和保存管理现在越来越多被客户所重视，在传统的呼叫中心系统服务中通话录音不能实时生成，当数量越来越多时管理起来也会相当复杂。udesk呼叫中心里面的每段对话都是可以生成录音记录保存，相对应的质检功能，可以随时查看客服的工作情况，为了能更有效地解决客户问题，udesk在呼叫录音的同时，设置质检和案例组，将典型的案例保留管理，以便客服人员及时跟进自己的业务能力。
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