当有客户发起对话时,不同企业会采用不同的分配策略,udesk目前为企业提供四种基础客服分配方式——轮流分配、负载分配、技能值分配和补齐分配,企业可根据自身的管理要求进行选用。同时udesk拥有“回头客优先”功能,会优先把回头客分配给上一次和他对话的客服,提高问题的解决效率。
人工智能服务擅长那些重复率较高的、需要大量运算的、效率要求较高的、复杂度相对较低的事务,也存在着一定的局限性,例如在服务平台和客户沟通复杂程度较高的业务时,除了客观事物的判断,服务人员还需要进行情理判断、道德判断及感同身受,这都是人工智能无法全面“体察”的部分。
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