在复杂接诊中，好的接诊临床其实都是好的导演。
早来的坏消息就是好消息。接诊就是一场没有第二的比赛，如果你成不了第一，你一定要争取成为倒数第一，早早离开;否则，你的成本就太大了。
患者的异议=疑问+负面情绪;你不能仅仅通过解释消除反对意见，那样会有新的疑问出来，因为他没有消气。面对异议，有三种事必须要做：通过分享(不是同意)他的感受，消除负面情绪。通过探索，找到异议背后的原因;针对原因解决问题而不是针对问题解决问题。
患者是通过管状视线看你技术服务的，他只关心和自己有关的信息。90%的就诊决定是基于10%的技术服务特点；患者欲望是来自10%特点所带来的关键利益，在这些关键利益被确认之前，他不会做出就诊决定。说服患者时要一遍又一遍地重复这些卖点。
没有患者的行动承诺，就没有接诊进程的推进。很多接诊总是认为自己做好了，患者自然会接受。岂不知在复杂接诊中，接诊干的所有的事情，目的都是让患者向前走，他走，接诊才能向前走。否则就是愣傻小子，患者付出了成本才真正表明又向就诊成功前进了一步。
患者要求你做事的时候，也是你要求患者做事的最好时机!接诊过程是一个需要彼此付出成本的过程。你必须最大限度的让患者付出成本，如时间成本、研讨成本等。他付出足够多之后，你们就在一条船上了。你只有和他在一条船上，船才不会翻。
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