呼叫中心最初起源于美国的民航业，最初的呼叫中心，目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉，所以功能比较单调，对技术的要求也不高。而现在的呼叫中心，应用了计算机电话集成技术，使其服务功能加强。广州科镁的山东呼叫中心是以电话语音为媒介，让用户可以通过电话机上的按键来操作。用户接入山东呼叫中心后，就能收到山东呼叫中心任务提示音，按照山东呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务，并且存储、转发、查询、交换等处理，甚至还可以通过山东呼叫中心完成交易。
山东呼叫中心采取全方位服务模式，支持电话、留言、邮件、传真、短信等受理方式，能够 24小时不间断地为客户提供全方位的服务模式，是企业提升客户满意度的有力工具。集cti、ivr、录音等服务功能于一体，集传真、留言等增值业务于一体。有了山东呼叫中心为您提供的一体化服务平台，您无需购买任何第三方设备（如：传真卡、录音卡等）即可实现全套的呼叫中心功能。同时也解决了不同网络之间、多套系统之间存在兼容性差、共享性差、重复投资、操作复杂等诸多缺陷。
随着各类企业的发展需求、企业信息化建设的不断深入，中国呼叫中心产业高歌猛进，在各行业得到广泛应用。现在，山东呼叫中心进入了包括金融、保险、电信、政府、教育、医疗、能源、制造等行业在内的几乎所有类型企业。它已不再是只有大型企业才能拥有的“奢侈品”，越来越多的中小企业也能拥有专属自己的呼叫中心系统。经过多年发展积累，山东呼叫中心技术趋于成熟，功能日益完善，系统性能越来越高，在企业日常运营中所发挥的作用也越来越大。
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