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健全的客服销售体系
客服沟通是整个体系中关键的一个环节。做完上面所有的工作，目的就是要让来到我们网站上的意向客户通过如qq、邮件等其他方式与我们取得进一步。然而能否与客户达成合作协议，就要看后续负责销售跟进工作人员的能力了！
因此，此时的在线客服在一般意义上更多的承担的是一个销售人员的角色。这就需要我们客服人员要专业，对产品或服务细节都了如指掌，并且具备较强的销售技巧和能力。总之，不论什么类型什么规模的企业，也不论其网络营销项目的大小，要想其效果好必须先从项目角度去审视，从项目策略规划、网站规划、传播规划、数据分析、团队组建、日常运营维护、团队管理等方面系统整合，也只有这样才能让你的网络营销工作达到效果。
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企业在做网络推广时对网站客服的要求：
①需要专业。全面掌握产品最专业的知识，才能应对各种各样客户的需求；
②需要有良好的沟通技巧。沟通是一门学问，良好的沟通技巧是将流量转换为订单的有力助剂；
③需要有优秀的服务意识。网站每天有那么多客户访问、求助、反馈，这都需要客服耐心地讲解和接待。贴心周到高质量的优秀服务才能留住客户并再次访问网站，也代表了一个企业的品牌形象！
营销型网站策划建设
“网站打天下，转化率是核心”！
企业网站是开展网络营销工作的基础，若要使网站溢价增值，脱离同质化，实现销售力、公信力、传播力于一体，有效提升转化率，成为真正的营销利器，须以客户体验为核心。关于企业营销型网站，网络营销的观点是：技术永远是为思想、为营销所服务的！我们必须先从营销角度来看待规划网站，然后利用技术来实现。综合营销战略、客户体验、建站功能技术、seo等范畴，在分析行业、企业、客户、竞争对手的基础上，从网站结构、视觉表现、销售力、传播力、公信力、技术功能这七大网站（网店）必备因素入手，这样才能建设一个真正的转化率高的营销型网站。而当前网站建设服务行业的现状是无营销、无策划，技术取向，功能至上。
山东领享网络科技有限公司
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