1博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品byunicc4.0成功应用于佛山水业集团公司客户服务中心系统(16个人工坐席，包括6个ip远程坐席)(合作时间：2006年10月)合作时间：2006年10月
测试电话/体验电话：0757-83322114{水费/用水量查询测试数据：水表电脑编号为1008078，月份为06}
系统基本参数：30路(1个e1)数字中继线路接入，采用isdnpri（30b+d）信令，30路ivr，16个人工座席（其中中心端10个坐席，6个ip远程坐席，分布在3个地点；中心端与远端之间的数据通信通过vpn；班长坐席在1到16之间任意动态配置），16路同步录音，4路tts，4路软传真
简介：佛山水业集团公司客户服务中心系统除了具有博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品byunicc4.0标准版本完善的通讯和cti功能；crm方面的主要业务功能包括水费查询（实现与水业营业综合管理信息系统的数据接口），停水通知，供水政策咨询，业务受理，客户回访，内部工作流/工单管理，内部员工管理，业务统计等。本系统的一个显著特色是对ip远程坐席/voip网关的全面支持。所有的客户通过全市统一的号码集中呼入到集团公司的一体化交换机呼叫中心平台byunicc4.0，由ivr语音引导，经过统一排队和分配后，路由到本地或远程ip座席提供人工服务。
实施方式：博域通讯软件工程师利用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品byunicc4.0内置的可视化的ivr（交互式自动语音服务流程）二次开发环境以及自动语音服务[ivr]模板流程、自动外呼(预测拨号)管理的二次软件开发所需的模板ivr语音流程以及模板程序源代码、具有完整的与交换机的cti通信控制功能以及比较丰富的话务控制成熟功能和业务咨询/投诉建议管理/客户回访与市场调查管理/业务知识库的人工座席软件的模板源代码、具有完整的话务统计以及业务统计的统计报表软件的模板源代码进行crm部分的软件二次开发。
2广州聚优计算机科技有限公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品byunicc4.0开发成功安顺市供水总公司呼叫中心系统(合作时间：2007年06月)合作时间：2007年06月
测试电话/体验电话：0853-3356666{水费查询测试数据：水表电脑编号为100021，年月为200706；水费余额查询测试数据：水表电脑编号为100062}
安顺市供水总公司呼叫中心系统的基本参数：8路模拟电话线路接入，8路ivr，8个人工座席，8路同步录音，4路tts，4路传真
简介：广州聚优计算机科技有限公司{以下简称聚优科技}开发建设的安顺市供水总公司呼叫中心系统除具有博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品byunicc4.0的完整技术支撑功能外，其主要业务功能包括：水费/余额查询（实现与安顺市供水总公司综合管理信息系统的数据接口），停水通知，供水政策咨询，业务受理，客户回访，内部工作流/工单管理，内部员工管理，语音信箱功能,主叫信息显示功能，同步数字录音功能，自动呼叫分配功能，业务以及话务统计报表，业务知识库功能等。采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品byunicc4.0，聚优科技的delphi数据库应用软件工程师（1人，本科，以前开发过mis/erp数据库应用软件但是没有接触过呼叫中心行业的通讯软件开发）在经过3天的二次开发培训后利用byunicc4.0内置的可视化的ivr（交互式自动语音服务流程）编辑器以及自动语音服务[ivr]模板流程和包括tts实时合成的dll模板程序源代码、具有完整的与交换机的cti通信控制功能以及丰富的话务控制成熟功能和业务咨询/投诉建议管理/业务知识库的人工座席软件的模板源代码、具有完整的话务统计以及业务统计的统计报表软件的模板源代码进行自动语音服务[ivr]流程以及人工座席软件/统计报表软件中安顺市供水总公司呼叫中心系统个性化的数据库应用软件部分的二次开发。博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品byunicc4.0大大降低了聚优科技的采购成本，大大缩短了聚优科技建设安顺市供水总公司呼叫中心系统的周期，作为直接参与实施的系统集成商，聚优科技内部的delphi数据库应用软件工程师师能够非常好的了解安顺市供水总公司呼叫中心系统的具体业务流程和业务功能需求，从而定制开发出的个性化的数据库应用软件能够更好满足安顺市供水总公司呼叫中心系统的实际需求。
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