有经验的咨询师会努力倾听来访者信息中的认知和情感部分，因为这对于认识求助者生活中的重要情景或人际关系以及他们的情感是重要的。对认知和情感信息做出不同的反应，将会使会谈以不同的方式进行。在某些情况下，咨询师只对内容认知部分做出反应，将注意力放在信息中的事件、物体、任务和思想上。在其他情况下，咨询师会通过关注来访者的情感和情绪而对信息的情感部分进行反应。一般来说，咨询师可以使用释义手段对信息的内容部分进行反应，而使用情感反应手段对信息的情感部分进行反应。
除了准确地澄清来访者信息外，咨询师还要倾听信息中对来访者生活有重大意义的情境，以及生活事件的深层含义，即他们对这些事件的感受。也就是说，在倾听来访者诉说的过程中，一是要听来访者故事的主要事实，二是要听来访者对自己故事的感受。来访者的每一个信息都直接或间接地表达他们对情景、问题和自身感受的某种含义。涉及情景或事件的信息部分成为信息内容或认知部分，如信息中提到的情景或事件、人、物体或思想等。信息的另一部分揭示出来访者对信息内容的感受。
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