客户拨打叫中心系统，转接人工座席时，按人工座席的呼叫量进行转接。当座席空闲时，呼叫中心 设计方案，来电会自动选择当天话务量最少的座席进行转接（若话务量相等，则顺序转接）；当座席都忙时，则自动在线排队，即来电会按呼入的先后顺序进行转接。人工座席根据客户的需要，将进行自动语音应答（ivr）的话路转接进来，客户将和座席人员进行交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息等。
同时，呼叫中心对呼入电话的处理，还可以区分工作时段和非工作时段。即在非工作时间或座席人员登出时，来电会被自动转入到自动应答话务台、队列（进入服务排队）、语音信箱、某个分机或手机上等，还具有设定黑名单功能，可以屏蔽恶意来电。
最近，中央电视台曝光了垃圾的新闻，呼叫中心 解决方案，让大家知道垃圾的利益产业链，根据央视记者了解，大部分的垃圾都是通过三大运营商进行发送的，此新闻一经曝光，三大运营商也出现了明显的下跌趋势。
虽然很对企业通过这种广告模式，为企业节约下了很大的成本，不过实际上，这种垃圾的广告模式根本就起不到任何的效果，呼叫中心，%99的人看到这种，根本就不会去看，而是直接删除了。不仅仅如此，这种垃圾还很容易引起人们的反感，呼叫中心自动外呼，反而会对影响到企业的形象。那么企业该如何进行广告推送，不仅仅能够以这种形式进行广告宣传，又能够起到效果不让消费者感到反感。针对企业的这种需求，就能够很好地满足企业这种需求。
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