■ 消费解析高端消费者更注重全程服务北京西玛集团公司总经理李永芬认为，高端消费群体最大的特点就是时间观念特别强。这些消费者不乐意到卖场里面一家一家跑产品，包括建材、家具和一些装饰产品，他们更希望能够提供全程的服务，并且更省时地完成装修。
北京建德装饰工程董事长李昌森也表示，通常遇到的消费者会更多地考虑价格因素，而高端消费者更注重生活的品质。所以他们希望所提供的服务能够把一切都安排好，中间不需要消耗他的时间和精力，只要到时入住就可以了。
更喜欢个性定制别墅等高端项目的装修，往往会有一些定制的家具，甚至有时候会出现全屋定制，除了楼梯、衣柜之外，软装的产品也同样定制。高端消费群体往往对个性化要求较高，因为资金比较充裕，所以也不希望自己家里与跟一般的样板间一样千篇一律，希望能与自己的性格、品位、喜好等结合起来，成为自己的专属空间。
李永芬也表示，在为这部分消费者服务时，首先要做的并不是卖产品，而是先通过沟通交流换来消费者的信息，包括想法、观念，然后再去做设计。
对服务有更高要求北京居其美业住宅技术开发有限公司执行总裁戴昆表示，一个人的居住条件决定这个人能满足多少需求。一个80-90平米的房子，只能解决基本的生活、收纳、安全的需求，但是对于一间几百平米的房子，就要求房间给主人更体贴的呵护。
此外，因为消费者专业知识的局限，可能有一些设计效果不能达到，或者做出来不会有想象当中那么理想。北京建德装饰工程有限公司董事长李昌森表示，在服务于这部分消费者时，设计者需要更有耐心的讲解，“设计师有时也有必要坚持自己的想法，而不是一味满足消费者需求，这也是服务的一部分。”
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