企业售后服务呼叫中心解决方案
该系统将前台呼叫中心、后台业务数据库系统进行无缝集成到以用户服务为中心的业务体系中,集语音导航、来电自动弹出用户资料及历史服务记录、通话自动录音、会员卡发放、赠品与积分管理、咨询/投诉业务受理、工单流转、送货管理、自动通知等功能于一体。将电话、传真、短信、e-mail、web等不同的沟通渠道进行集成并实现一个平台和界面进行处理的一体化集成。
该系统是基于ip的一体化呼叫中心平台,可以非常经济、快捷地实现座席远程部署,完全突破传统地域的限制,极大的扩展了电话交换系统的应用范围。
该系统具有良好开放性及强大的集成整合能力,可方便实现与企业内部原业务系统(如erp、crm、lotusnotes、oa等)及用户数据库系统的完美集成。
一、技术实现
在技术上,呼叫中心的语音业务通过电信运营商的模拟或者数字中继线路接入,数据业务都通过局域网或者互联网使用tcp/ip协议传送,解决了呼叫中心中大量数据传送的需求,
呼叫中心系统采用全web界面管理与维护,系统配置、权限分配、功能分配、座席管理、语音菜单调整、系统备份与恢复、系统升级、报表查看、客户资料管理与弹屏等都通过web浏览器界面实现。
坐席呼叫中心是呼叫中心系统的座席管理模块,提供座席管理、客户管理、产品管理、销售管理、联系人:黄蓉 电话:400-666-1560 网址:www.ecaim.com qq:1073936318

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深圳市研科软件系统开发有限公司业务部
黄蓉
13528774506
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