质量方针和目标的设计
根据iso9001要求，管理者应制定质量方针，并在相关职能和各层次上建立质量目标，简卓杰将根据体系诊断的结果，辅导制定适合于总体质量目标及各职能、各层次的目标，包括产品的实物质量（如合格率、直通率）及质量水平、服务质量（如服务水平、交货期）、顾客投诉率、顾客满意度等指针。质量目标可以每年加以修订。质量方针在质量手册中加以描述。质量目标在手册或以另外的文件方式加以发布，并且在每年召开的管理评审会议上对目标的实现情况进行评估并制定下一年度的质量目标。
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