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深圳筹建贵金属行业呼叫中心
客服代表在工作过程中发现现有知识无法满足客户的服务要求，向知识管理员提
出新知识需求，知识管理员根据知识需求收集、发布新的知识同时针对客服代表
提出的知识需求进行答复。知识需求子模块为客服代表提供以下功能：
创建知识需求：知识需求分为内部知识需求以及客户知识需求，在为客户提供知
识咨询服务的过程中，如果客户所要求的知识在现有的知识库中不存在，同时客
户要求呼叫中心在获取到所需知识后主动呼出客户告知知识内容，则客服代表创
建客户知识需求单，如果客户不要求主动呼出答复，则客服代表创建内部知识需
求单，知识需求创建后提交给知识管理员，知识需求创建后系统向知识管理员发
出提示信息。
呼叫中心业务咨询qq：250085064（林经理）
呼叫中心业务咨询电话：（林经理）
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