便利店的开设往往由于其公司化的整体运作，人员变动频繁，员工与顾客的沟通非常欠缺。顾客与员工之间除了一些简单的商品销售过程中的问题，其他没有任何过多的询问。
然而，杂货店则不同，由于杂货店的老板和他们的顾客往往是居住在同一个城镇，同一个社区之中，因此彼此之间相对比较熟悉。即使在杂货店以外的任何一个地方见面，也可以用老朋友的口气去打一声招呼，“最近好啊?”，“您出门买菜啊?”甚至某些杂货店的老板能够叫出每一个顾客的名字，认识他们的亲属，知道他们在哪里工作，以及他们的大概收入。所有的这些信息都使得老板能够很容易的将商品销售给顾客。即使这些成百上千的年的服务呼唤，到了今天依然奏效，只不过有了稍许的变化。
在杂货店的运营过程中，门店的经营者老板通常是不会变化的，他掌握着一手的销售数据和顾客信息。当门店的经营者已经老了，需要来接替的时候，他会将这一所谓的祖业留下来，并通过言传身教去讲述每一个商品的销售特点，更重要的是将每一个老顾客介绍给新的门店。
“张大姐啊，这是我们老二的儿媳妇，翠华。我年纪大了，这几天啊!给老街坊们都介绍介绍，以后买东西还来我们这个铺子，就找她吧。”
“翠华啊，张阿姨家就在3号楼的2单元一楼，他家啊就老两口，都是上海人，经常买一些黄酒一类的东西。阿姨年纪大了，你要是方便了，就给送到她家里吧。”
看了这一段简单的介绍，我们就可以发现在这样的一个信息传递当中，将我们现在经常所说的crm的客户关系管理发挥到了极至。
这些信息中包括了消费者的名称，岁数，家庭成员、消费等我们最常用的分析数据。同时，还有一个最为关键的因素就是门店的经营者将门店的经营信息也以一个透明的方式传达给了消费者，进而减少了诸如门店的pop广告，dm传单以及其他传媒广告。这个信息传递的过程是最为高效和最为廉价的宣传方式，这就是口碑信息的传递。
现在，有很多的管理咨询公司都在推广和研究这样一个美丽约会货架销售模式，即数据库营销(或者一对一营销)，简单而言，就是知道你的美丽约会货架顾客是谁，他们喜欢什么，他们何时会去购买，他们计划花费多少钱以及如何与他们保持联系。
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