一、系统目标: 运用现代化的技术,为呼叫中心提供现代化的管理手段,提高管理部门信息的收集、处理能力,联动及反映能力,为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据,提高管理的科学性和工作效率,促进企业管理工作合理化、规范化、系统化。
二、系统性能具有系统可扩展性:能够方便的升级和扩容,只需增加相应录音板卡即可。 具有系统界面友好操作简便:采用全中文可视化界面,系统工作状态一目了然,使用起来更简易方便。 具有严密的安全机制:系统具有多级密码设置,根据用户级别分配相应权限,严格禁止越权操作。同时系统自动将合法操作信息保存到系统日志中以备查询。 具有要优良的录音效果,需确保回放录音的高保真声音效果。 具有保存所有的录音信息,系统可采用硬盘镜像备份、光盘备份、磁带备份等方式,确保资料永不丢失。 具有对所有录音信息进行数字化处理后统一保存在硬盘上。 具有系统需实现智能循环写盘。当剩余录音空间达到预设值时系统自动删除最早的无效文件,无需人员维护。 具有操作人员可通过输入通道号码、通话日期、通话时间、主叫号码、被叫号码等多种条件组合,即可迅速查询到相应的录音文件。 具有系统需要对选中的一个或多个语音文件依次进行放音,也可以将多路话音同步混放。放音过程中还可以进行暂停、快进、倒带、区断播放等操作,并可以同步显示通话当时的时间及其他信息。 系统性能可靠,维护方便 具有自主知识产权的电话语音系统。 三、功能说明: 1、来电弹屏: 客户来电话时,客户端屏幕将自动弹出客户的详细资料、产品口报价、历史跟踪情况,以便销售人员快速掌握来电客户的跟进情况,达到胸有成竹的跟客户进行沟通,百战百胜,有效提升服务星级。 2、自动外呼: 销售人员在客户资料中联系客户的时候,一键可以自动拨通客户电话,免去手工在电话机上拨号的麻烦,3、批量自动软件拨号: 导入通讯录的电话号码,客户电话回访不需要手动拨客户电话号码,并自动接听对方电话。 4、自动录音: 录音系统可对所有音频信号进行记录,工作方式为集中录音管理方式。须将所需录音的通道集中在配线架上或某一集中连接处进行录音,可同时对多条话路进行实时录音、处理和存储,各线路之间互不影响、分别存储,不影响通话双方正常通话。 联系人黄小姐电话0755-26441570 qq1073936318

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