运维资质是结果导向,重点考量运维服务企业当前的结果达成情况,而不关注其通过什么途径达成的这个结果,形象的比喻是:“无论黑猫白猫,能抓住耗子的就是好猫”。
itss运维标准是过程导向,重点关注运维服务企业如何提升服务能力,并有效管理能力的落地,支撑企业运维业务发展,形象的比喻是:“如何成为好猫”。
2、关注点不同
由于运维资质和itss运维标准的导向性不同,因此二者的关注点也必然会存在很大差异。
运维资质面向服务供方更关注综合性、全面性和结果可度量性,因此会综合考虑七大服务能力要素。
itss运维标准面向服务的供需双方更关注相关性、关键性和可重复性,因此会重点考虑能力管理和人员,过程,技术以及资源这四个能力要素,覆盖运维资质的管理能力,技术实力和人才实力。
3、适用对象不同
运维资质适用于运维服务供方,用来做运维服务供方的等级评定。
itss运维标准适用于运维服务的供需双方,既可以方便需方选择和评价供方以及完善自身管理,同时又可以用来供方提升自身能力。itss运维认证
1、通过快速认证的企业,并没有真正掌握itss的精髓,了解itss的要求,也就无从利用itss方法论去改善自身的运维业务,运维业务的质量及运营效率也就无法提高,企业花费了大量的人力、物力,仅仅是获得一张纸质证书。
2、itss认证,每年要进行监督评审,每三年要重新认证,即使企业采用快速认证的方式,当前通过了认证获得了证书,以后每一年也要花费大量的精力,突击补充和完善相应的制度文件及运行记录,维护证书有效性工作的意义大打折扣。
3、通过快速认证的企业,由于本身运维业务质量和运营效率并没有提高,造成行业特别需方用户对证书的认可度降低,摧毁了行业对itss认证公信力,造成itss证书价值持续降低,最后也就是企业搬了石头砸了自己的脚。
4、由于企业的实际需要,我们并不反对这种快速认证的方式,为了企业自身运维业务的长远发展及itss的长远发展,建议企业在采用快速认证获得itss认证的同时,同时采取一些有效的落地措施,确保itss能够有效的帮助运维业务的发展。itss运维符合性认证
什么是运维服务能力成熟度模型
自2009年itss工作组成立后,开展了一系列标准研制工作,并于2012年发布了《信息技术服务运行维护》(gb/t 28827)系列标准,并开展了运行维护服务能力符合性评估认证。但为了解决运维服务企业的能力水平参差不齐、对运维服务供应商进行差异化评价、及协助企业依据自身业务需求建立运维服务能力管理体系等问题,itss工作组于2014年编制了《信息技术运行维护能力成熟度模型》,运维服务能力成熟度模型将运维服务能力划分为四个等级,依次是基本级、拓展级、改进(协同)级和提升(量化)级,分别用四、三、二、一表示,保持与计算机信息系统集成企业资质的划分方式一致。
itss运维认证
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