目前企业售后质量管理面临的挑战：随着市场销量的不断增加，售后理赔数据量也不断增加，如何直观、快捷的形成改善输入，为企业提供改进机会？售后服务统计分析、手工展开的工作量大、效率不高，也很难展开质量评估，对管理上效率上的提升造成阻碍；现有的售后不良标准化程度也没有完善，进而将服务问题隐性化……
如何改善这一种局面呢？我们有科镁的售后管理系统。来电即在电脑上立即弹出，并显示来电者详细信息；有客户管理功能能对这些信息进行有效的管理，可批量导入导出客户资料，其格式为excel表格，这样子，可以减少很多人力、物力资源，也可以提升工作效率。
售后管理系统支持多种精确或模糊查询条件，支持多条件双重过滤查询；能在节约时间，况且它的保存时间很长，符合我们的需求；具有提醒功能，能对客户的生日、中国传统的重要节日、预约、拜访、日程安排进行提醒；通话录音，并可监听查询，为考核和争执提供有力依据。
此外，售后管理系统还附有客户转户；修改密码；产品管理；电话黑名单；销售记录；售后记录；跟踪回访；投诉建议；来电记录；合同管理；超级链接；资讯查询；权限分配管理；短信平台；知识库管理；网络资源共享等等功能。
使用售后管理系统久了，我们开始重视售后这一块。它让我们明白，售后服务是企业维护老客户的重要步骤之一，完善了售后服务，才能和客户建立持续的商务关系，以便于人员的高效应用。它还让我们实现了规范化、有效跟踪管控，实现售后故障的多维度分析，为售后整车质量及零部件质量可靠性改进提供改进来源及验证支撑。
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