领先科技电话营销呼叫中心系统m8是一款外呼型电话销售运营管理系统，适合各种电销企业的电话营销。m8系统提供行业化特色的运营管理功能，灵活方便的动态工单设计，随需定制业务对象属性，为电销企业提供快速高效、智能集成、有效一对一进行客户关系管理。
电话营销呼叫中心系统m8通过集成领先科技自主研发的cti中间件平台，全面支持各类板卡、pbx交换机以及ipx交换机，充分利用现代通讯与计算机技术，实现ivr、acd等关键技术，自动灵活地为电销企业处理海量的电话呼入呼出业务，快速响应通话过程，实现客户的快速入金支持，帮助电销企业打造适合自身业务运行的呼叫中心以及客户关系管理系统。
领先科技电话营销呼叫中心系统能够帮助电销企业实现集中自动外呼扫单，全面提高工作效率，优化业务工作流程；同时，m8系统提供电话号码用户干预加密模式，实现半号码、半地址屏蔽，充分保障客户资料的高安全性，实现全方位的客户关系管理；通过对通话过程的质检考评，能够为座席电销人员的业务能力水平提供可靠的量化依据，为电销企业业务运营全过程提供管理和监控平台。
领先科技电话营销呼叫中心系统架构全面基于b/s架构，实现云端分布式部署方式，大大降低用户实施部署成本。系统的架构图如下：
电话营销呼叫中心系统主要功能：
客户管理中心：对客户信息全貌进行管理，客户信息全面支持自定义，可根据实际情况自由调整所需要关心的客户信息。
业务工单管理：提供与客户沟通交流时的工单记录管理。
客户回访管理：实现客户回访工单的记录管理，可以进行回访预约和定期回访，大大提升客户满意度和忠诚度。
质检考评管理：可自定义考评项目，对客户通话过程录音进行重听，从而为提高座席与客户沟通能力提供考量依据。
知识库管理：实现向导式知识管理，可自定义知识分类目录以及知识点，实现快速智能搜索。
订单管理：实现电话销售过程快速下单，通过对客户下达的订单进行管理及跟踪，动态掌握订单的进展和完成情况。
物流管理：实现对销售订单的运输过程跟踪，实现在线一键式跟单管理，实时动态掌握订单的物流情况，智能回填订单的物流状态。
工作流管理：实现对工单流转的自定义过程，可根据用户实际情况，对工单在各个部门之间如何流转提供强有力的业务流程逻辑定义和管理的平台。
互动消息管理：提供系统内部的消息管理，可实现各种类型的传递、预警消息。
短信系统：提供不同短信服务商的短信收发业务支撑。
公告中心：系统内部的公告管理，发布的公告可以用户的工作台上实时显示和提醒。
工作计划管理：实现对座席、员工进行工作日志、周计划、月计划的填报工作，方便主管能够实时掌握工作动态。
业务基本报表：提供基本的业务统计报表功能。
通话基本报表：提供与通话相关的统计报表功能。
商务智能系统：通过强大的商务智能平台，为用户将整个运营过程所产生的业务数据和通话数据转化成为有效的知识点，帮助企业管理者掌握经营过程的核心数据，并为业务经营决策提供帮助。
系统基础设置：包括用户体系、权限管理、日志管理、业务类型设计等内容。

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