一般来说，呼叫系统管理的流程机制应至少包括以下几个方面：   呼叫系统品质管理制度实施目的：约束客服代表的服务用语、语气语速、业务水平、耐心程度等服务要素。实施方法：通过录音试听、实时检听、现场管理的方式，发现问题、指出问题，从而改正问题。 呼叫系统受话管理制度实施目的：对客服代表在受话过程中的各项操作指标及数量指标进行监控考核，托管型呼叫中心，从而督促客服代表保质、保量完成受话工作。实施方法：从受话系统数据库中，提取相关指标数据，对于出现的异常情况按照相应的考核标准予以考核。考勤管理制度实施目的：约束客服代表的出勤情况，保证各时段的座席人员分布数量。实施方法：对迟到、早退、请假、换班等各项目做详细考核规定，并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。 呼叫系统综合考评制度实施目的：约束客服代表的日常工作规范，营造良好的工作秩序及工作环境。实施方法：对交接班规范、值机秩序、电脑使用、安全卫生等各项目做详细考核规定，并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。 呼叫系统外部满意度测评制度实施目的：引入外部测评机制，使客服中心的工作不仅受来自内部的各项考评，同时也客观公正地接受除客服中心以外的所有相关部门的考核评定。实施方法：依据规定对客服代表出现的情况予以考核。   呼叫系统业务考核制度每月一次的业务考核成绩直接计入绩效总成绩中。[
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传统呼叫中心一般是在一台电脑或者局域网内使用，呼叫中心，无法实现跨地区数据共享，；无法实现多接线员、多呼叫中心联网使用。
udesk的客服系统基于b/s架构，采用账号登陆，不同的账号登陆同一个平台，不同地方都可以在一起办公，真正的实现呼叫数据共享。
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