问：在这个升级的过程里面，阿里又做了什么？
张勇：我们也在积极推动一些新的业务去创新，这个创新包括技术创新和商业模式创新两种。没有人定义过淘宝是什么，其实是长期运营以后在用户心里产生的一个认知，但是这个东西如果你要去改变它，你要赋予它新的内涵。这个需要时间和耐心，这不是搞活动，搞促销，它是一个持续投入的过程，最终形成从量变到质变的过程。
这就是阿里“新零售”重要的一点，阿里原来是提供一个平台，让别人到这里来做生意，消费者也到这里来选。然后解决了供需效率的问题，因为互联网没有边界，是做这个事情。今天，新零售不能理解为全渠道，渠道改革只是一个方面，品牌建设、用户运营、消费者运营、渠道管理、产品设计、供应链变革等所有的东西其实是一体的，最终是为了帮助这些商家完成一个升级，而不止是网上帮他们卖几件货。
这里很大问题是渠道变革过程中，你怎么理解和利用原有渠道的价值？全渠道应该怎么做？怎么跟线下的渠道融合？
问：优衣库就在做线上和线下渠道融合，他们可以线上下单店里取货。
张勇：我们现在的系统是完全打通的，电子商务发展到一个阶段以后，不会介意交易在线上发生还是线下发生，在线下发生也可以是一个电子订单，我们关心的是它是不是电子支付，我们关心的是每一笔交易，每一笔消费的数据是不是可积累？这是关键，而不在于交易在哪里发生。
这种做法对优衣库来说有巨大的意义，因为第一能够合理的分流人群；第二分流包裹，降低库存压力，对它整个生态都是有帮助的。而对我们来说，能够让用户体验变得更好。
问：这算不算是电商领域在今年的创新？
张勇：其实今天我已经不想讨论电商的问题，单纯看电商领域有没有创新这个概念，这个概念有一点窄。