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7.2  与顾客有关的过程
h业务部负责与产品有关的要求的评审工作。
7.2.1  与产品有关的要求的确定
7.2.1.1
业务部负责组织有关人员与顾客沟通 广州iso认证怎样做内审，负责调查收集市场相关信息，协助总经理组织有关部门
进行顾客要求的识别，明确产品有关要求。
7.2.1.2
产品有关的要求，主要包括：
a）顾客规定的与产品有关的要求，包括对产品交付后活动的要求;(交付后的活动包括保修条款及履行合同的责任，如维修服务和辅助服务广州iso认证，如回收或产品的最终处置）。
b）顾客未做规定，但规定或已知预期用途所必要的产品要求。
c）产品有关的义务 广州iso认证百度可做推广，公司应随时了解法律、法规和环保要求，使公司产品和服务符合其要求。
d）公司确定的附加要求，如：采用新工艺、新标准以及超越顾客的需求等。
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8.2 监视和测量
8.2.1  顾客满意度
h业务部负责顾客满意度的监视和测量。
  业务部对顾客有关的信息进行收集和调查，并就公司是否已满足其要求的有关信息进行监控，作为对
质量管理体系业绩的测量和客观评审。
8.2.1.1  收集信息的内容：
a) 有关产品质量、交付和服务等各方面的顾客反映（包括投诉、抱怨、不满意等）；
b) 顾客需求的变化；
8.2.1.2  信息收集的方法：
a) 通过互联网络等媒体收集市场信息；
b) 通过电话、传真、信函以及走访顾客收集与顾客相关的信息。
c) 公司目前使用顾客满意度调查表调查方法进行。
d)顾客满意度调查、已提交产品质量信息、用户意见调查，失去业务的分析、表扬、保证声明、销售报告等。
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李俊辉
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