对于电商企业来说，提升产品的品质，搞好网络营销或是加大对物流的成本控制都是企业所关注事情，但是很多中小企业不曾考虑到的是，客服的质量也可以影响顾客购买时的体验度。客服中心是很多企业容易忽略的重要课题，殊不知它既可以直接影响企业的销售，也可以对企业的传播起到作用，如果把每一个客户看做一个传播分子的话，这个企业与客户之间的沟通桥梁就显得尤为重要了，倘若沟通不畅的话，很可能直接引发负面危机。
呼叫中心系统已经成为电子商务企业提升管理效率，降低经营成本的重要工具。今后，呼叫中心在电子商务领域的应用，还将进一步普及。
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