笔者曾于一家咖啡店购买咖啡时，被要求一定要对工作人员称呼“咖啡师”而不能叫“服务员”。同样，与咖啡接壤的书店业，也有了一些变化，有些书店在招聘时，不再写“招聘店员”而写“聘请图书顾问”，同时由于书店内经营业态的不断增加，还有了“咖啡顾问”“美学顾问”等顾问职位诞生。所以，在这里讲一个书店里的员工要具备什么样的素质和要求，笔者自认为还没有达到融会贯通的程度。在开篇，先明确一下，我们讲的书店店员，仅指“图书顾问”的角色。
一、“图书顾问”应该具备什么素质？
首先，要爱书。
这里的爱书，是要爱护图书，珍惜图书，保护图书。说把图书当成宝贝一样来看待，也不为过。因为书，是书店存在的基础，没有书，也就无所谓书店了。所以，爱书，也是在爱这份职业。
其次，是要爱读书。
不一定要读深刻的哲学和历史、也不一定要懂深奥的化学物理，只是一定要有一个爱读书的习惯，有自己爱读的一类书。可以是生活的爱好，比如艺术、针织、烘焙；可以是悬疑小说死忠粉；可以是儿童绘本里的托马斯或是小猪佩奇；当然，如果你不小心喜欢梁文道、木心、米兰昆德拉又或者是毛姆、夏目漱石、茨威格……那就太好了。
第三，是要有所长。
读的某一类书里，你要成为专家。比如你可以轻易地说出东野圭吾最好的四部作品，而其中你认为最最好的是《恶意》,因为作品中通过不断的剧情反转，让我们看到了人性的可怕，这种可怕，将烙印在我们心中，那是文学才有的力量。当然你的理解可以和市场上的销量不一致，关键是你要能说出你的原因，这个原因可能是你看过了东野圭吾的所有作品，并且也看过了史蒂芬•金、柯南•道尔、阿加莎的作品。当你和读者娓娓道来你的见地和判断时，你在读者心目中就产生了一个专家的形象，这样的信任背书，将是你成为book masterr路上必不可少的一个阶梯。
第四，要会讲故事。
在买书不需要出门的时代，新零售大行其道。那么，书店内要如何去做新零售的体验呢。笔者认为，新零售，新在服务和体验。书店由闭架销售转到开架销售，再到注重服务和体验，那就不能再仅仅依靠读者去找书，或是带着书单来挑书。而是要求图书顾问要会推荐图书，当然，这个要求是基于前三点而来的。在读书有一定积累的情况下，融会贯通。能向读者讲述你的观点和见解，并将好书推荐给读者。比如，读者进店来，我们在打过招呼后，询问读者需求，收到的答复，通常是：“随便看看”。这时，我们有两个选择，一是悄悄走开，让读者自由阅读；二是继续攀谈，推荐店里的好书或新书。如果选择第二个方案，就要以一个好故事开头：“先生，不知道您是否听过‘为你，千千万万遍’这句话。这是一个男孩对另一个男孩的许诺，在战乱的年代，他用生命捍卫了友谊。今年，是这本书的中文版出版的第十年，出版社出了特别纪念版，刚好店里有这本《追风筝的人》。这本书值得珍藏，不仅自己可以读，给孩子读，也是非常好的选择。”
第五，要爱朋友。
很多爱读书的人，一味沉浸在自己的阅读世界中，体会其中喜怒哀乐，却很难和大家分享，又或者是看不起不爱读书的人。这样都不是一个好的图书顾问需要的素质。好的图书顾问，应该乐于分享。很多知识和技能是需要从朋友身上来学的。尽读书，不如无书。我们生活在这个世界上，最终的目的是要活得幸福，而幸福感，其实很多来自于我们的朋友。一份能带来朋友的工作，该是多么幸福。
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