明年年初，当佛山市民拨打12345热线咨询佛山政务时，接听电话的，或是一名智能语音机器人。即使是凌晨1点，它也不会在你面前“踢皮球”，它几乎有问必答，一旦遇到实在无法解答的问题时，还会帮你转接人工服务。更神奇的是，即使你表达不清，你也不用担心它听不懂你的问题，因为它几乎可以90%听懂你要问的话。
　　它是广东一台政务咨询智能机器人，是目前佛山提出的“互联网+政务”计划的一个缩影，佛山12345智能语音机器人正式“上岗”后，未来还有可能就在市民家门口，甚至可以“缩小”，机器人，摆放在家中随时可以向它咨询。近日，南都记者探访这个“萌萌哒”政务机器人，试图揭开它如此神通广大的神秘面纱。
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人，政务咨询服务机器人
通过“12333服务导航员”和李先生遇到的“工商局智能客服机器人”，我们其实已经可以白描出政务客服机器人的特征：一个会主动向您问好，拥有动态形象、表情灵活的机器人；一个能明白您意思，通过自然语言与您交流互动的机器人；一个服务更加主动（主动沟通、主动提示、主动采访）的机器人；一个能24小时在线，政务中心机器人，为用户答疑解惑、减少客服重复劳动的机器人；一个通过各类信息终端（政府网站、即时通讯工具、手机等）都可以找到的机器人。
　　因此有评论家说：政务客服机器人的出现正在限度地降低用户使用门槛，将传统的“用户自助式服务”转变为“智能引导式服务”，进一步加强政府门户网站与用户间的良性互动，为广大市民提供更加优质、更加高效的服务，政务中心智能机器人，从而真正做到“服务为民、服务便民”。
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