callthink呼叫中心系统是国内第一家针对企业推出的“十万元呼叫中心系统”，基本配置为10座席，包含了pbx、cti、ivr/fax、录音监控、报表统计，crm等，具备呼叫中心所有功能，截至2005年，已累计销售达300家，市场占有率达30%以上。
一、产品介绍
callthink呼叫中心系统是针对企业级客服中心而设计的，是一个以电话、internet接入为主的信息咨询中心，它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体，能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录，帮助快速处理业务和分析用户数据，提高企业运行效率。
一方面，针对不同信息来源呼入，如：电话呼叫、语音留言、传真呼叫、移动电话短消息呼叫、电子邮件呼叫、webphone（voip）呼叫、web回叫和网上文本交谈呼叫（chat）等，通过独特的智能算法，分配到最适合的座席受理；对于客户的请求，可以通过业务系统，以工作流的方式传送到不同的职能部门，得到及时的处理；座席员可以通过电话回访、短消息通知等方式，将结果通知客户。
另一方面，系统提供预拨外呼（pds）功能，用于处理呼叫中心所有媒体类型的主动外呼业务。包括两项主要功能：一个是外呼数据预处理功能；另一个是自动外呼功能。外呼数据预处理是指对数据库中所有要进行外呼的数据记录，先进行数据分析及可能的数据测试，尽量在正式的自动外呼开始前将无效数据记录删除，提高系统自动外呼时的工作效率。
callthink 呼叫中心系统按其功能模块区分，主要由四部分组成：
◆ 呼叫中心通信平台（callthink 中间件）
◆ 质量检验和报表统计
◆ 客户业务应用（crm）
◆ webcall 多媒体呼叫中心模块（可选项）
呼叫中心前端通信平台，主要由电话通信系统（程控交换机多媒体通信网关、计算机电话集成服务器（ultracti）、交互式语音应答服务器（ctsivr）、在线录音监听服务器（calllogging）等几个部分，是客服中心实施的基础。
在后端主要由质量检验和业务统计、客户关系管理（ultracrm）、呼叫管理、监控管理系统（callmonitor）、数据库系统、业务处理系统以及座席（业务代表）、以及internet服务子系统（icc）等业务组成。
质量检验通过技术手段，可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察；通过实时监测，录音监听等手段，可以抽查业务员处理业务的每一个细节，为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。
业务统计报表可以从业务量、工作效率、系统使用率、座席繁忙率、用户地域分布、客户资源挖掘等多方面着手，提供给管理人员详尽、真实的第一手材料，为合理使用人力、物力资源，提高客服中心的接通率提供依据。

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