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长沙呼叫中心供应商
故障超时升级程序，为确保每一次服务的质量，对不同故障级别明确定义了故障时限，而且绝大多数故障均在限时内确诊并向用户提出相应的解决方案。对于在规定时间内不能解决问题的，制订了明确的故障升级程序直至故障排除为止。故障超时升级程序如下表：
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林庆辉
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