预付费电能表故障对照表： 显示内容
说  明
e－11
继电器故障
e－12
存储器或esam数据错误
e－13
继电器和esam数据同时错误
e－14
卡内购电次数和表内购电次数不一致
e－15
认证出错
e－16
非法卡或卡坏
e－17
esam模块操作失败
e－18
卡内用户号和表内用户号不一致
e－19
超负荷
e－1b
时钟错误
       1、用户购电将卡插入电表内，正常情况是蜂鸣器长响，所购电量输入表内，继电器吸合，报警灯灭。电表有电输出。
2、用户购电卡插入电表后，电表蜂鸣器没有长响，电量没有输入到电表内，电表显示项轮显。原因电表未发行，联系分局装表班重新插密钥修改卡即可。
3、电表通电后无显示，先检查电表火线的进线和出线是否接对。如进线、出线以及零线完全正确且电路中有电。则电表故障联系分局装表班处理。
4、电表显示e-11，如果属于新用户电表未使用的，用户购电后输入表内自动减掉负电量，正常使用。如果属于老用户用电中出现e-11，则是电表继电器粘连，有负电量，联系分局装表班换表。
5、电表显示e-12，e－13，e－15、e－17电表的esam模块和电表认证出现故障，联系分局装表班换表。
6、电表显示e-1b，电表时钟故障。此时电表仍能正常计量并读写卡。只是影响当月的电量冻结。联系分局装表班换表处理。
7、电表显示e-18，出现在电表二次购电。电表内的用户号与电卡上的用户号不一致，原因是初次插卡时插错卡。处理方法：
一、找回电表原来的电卡。
二、联系分局装表班处理。
8、电表显示e-19，电表在用电过程中出现e-19并断电，是超负荷断电。处理方法：
一、检查家用负载，若负荷超过电表的*负荷设置，到营业厅申请增容、换表。
二、若不加负载，电表仍频繁出现e-19，则检查电表接线，看是否火线对地短路。
9、电表出现e-14, 卡内购电次数和表内购电次数不一致。进行联系分局装表班将表、卡清零重写。
10、电表出现e-16, 非法卡或卡坏。进行联系分局装表班处理。
11、表内有电量但无输出
原因1：超负荷。
处理办法：用户降低用电负荷，插用户卡，恢复供电。
原因2：剩余电表等于小于二次报警电量。
处理办法：插用户卡恢复供电。
原因3：继电器坏。
处理办法：换表，在售电系统中进行“清零补电”，重新插卡。

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浙江拓强电气有限公司
项晓青
15967773149