ivr自动语音流程,可以定义ivr对呼入呼叫途径进行控制，如对拨入电话首先播放欢迎词，之后提供菜单选择服务部门，如1行政办公室，2财务部，3管理部，0人工服务等，
也可以定义多级语音导航 
 客户资料管理，系统能对客户资料分门别类地进行详细记录管理，能导入导出大数据量的客户资料 
    呼叫管理，提供快速高效的呼出方式，并且能够和客户关系系统建立实时联系，在呼叫结束时能方便记录呼叫结果，对呼入呼叫能够根据主叫号码及呼叫历史记录进行客户分类，提供多种模式找到相应坐席人员接入 
   呼入弹屏，可以为客户指定坐席人员进行服务，当客户呼入时，坐席人员的屏幕上将弹出客户资料及呼叫记录。以便坐席人员能及时掌握客户的信息，给客户宾至如归的感觉。 
    点击呼叫，坐席人员可以在系统登录网页上点击客户资料来向客户发起呼叫 
订单流程管理，坐席人员可以产生订单，核单员可以对订单进行审核。 
售前售后记录，坐席人员可以记录客户报修投诉情况，可以记录业务咨询情况 
    录音功能，所有进出通话都有录音记录，方便随时查看 
    电话接入，提供多种电话接入方式，既要能提供高质量的通话，又要能为企业节省话费 
坐席管理，能按权限对坐席人员进行分级管理，同时提供考勤管理功能 
坐席人员呼叫统计，能统计一段时间内坐席人员的呼入呼出次数，有效呼叫时间，接听呼损情况等 
   事务管理，管理呼叫中心业务相关事务，主管人员可以将分配给话务员的任务记录在系统中，话务员登录后即可以查看到最近的工作计划

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上海呼太信息技术有限公司
罗成
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