当有客户发起对话时,不同企业会采用不同的分配策略,udesk目前为企业提供四种基础客服分配方式——轮流分配、负载分配、技能值分配和补齐分配,企业可根据自身的管理要求进行选用。同时udesk拥有“回头客优先”功能,会优先把回头客分配给上一次和他对话的客服,提高问题的解决效率。
一 般地客户的发展阶梯是:潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户。往往失去一个老客户,所受到的损失往往需要有8-9个新客户来弥 补,而20%的重要客户可能为您带来80%的收益,所以留住客户比替换他们更为经济有效。
欣鼎智能语音机器人带来新的商业机遇
理解每一个呼叫的真正价值,提高效率、收益、提高客户价值,利用技术上的投资,更好地了解您的客户、鼓励与客户密切联系,使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。
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