走进上海杨浦行政服务中心的大门口，机器人“杨杨”迎面“走”到王世洪面前：“您好，我是杨浦行政服务中心智能小助手，您有什么问题需要解答吗？”“我想开一家公司。”“开一家公司，您需要先办理营业执照，办理营业执照在一楼市场监管局窗口，您还需要准备好如下材料……”
今天上午，杨浦区智能化的行政服务中心正式开放运营。在广西经营了20多年光电项目的王世洪告诉记者，如果不是行政服务中心，他不可能在三天内获得营业执照。而这，只是杨浦更好地服务于科创企业的创新举措之一。
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“一窗式”服务未受理水电业务
“一窗式”服务真的能帮助市民实现各类刚性诉求吗？广州市人大常委会副主任凌伟宪在现场发现“效果并不如意”。
“现行的 一窗式 服务竟然缺少关系民生的水电业务，这方面应该加强同供电局的合作，中心要多关注公民的诉求。” 凌伟宪在调研荔湾区逢源街社区服务中心和荔湾区政务服务中心时坦言，政务中心更要注重市民诉求，多增设一些关系民生的业务。而市人大常委会副主任赵小穗在关注信息孤岛问题的同时，索性亲身尝试政务智能机器人的反应情况。
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“小荔，你好，我的份证丢了，怎么办呢？”调研现场，赵小穗在工作人员的协助下向荔湾区个政务智能机器人“小荔”问好并咨询相关业务办理程序，但遗憾的是，该机器人并未给出相应回复。“如何补办份证是很多公民关心的业务，政务机器人应该增设更多更实在的功能。”无偶有偶！在市政务中心琶洲分中心，也有智能机器人为市民提供指引服务，但记者尝试多次发现，该机器人反应速度一样迟缓，对于很多心急办事的市民来说并不适用。

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