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业内人士表示，对于汽车租赁行业的服务品质，指的是你预订的时候方不方便，能不能租到你想租的车，另外一个你来取车的时候，你的手续是不是很便捷。你需要在柜台上滞留很长的时间，还是说你来到这儿几分钟就能办完所有手续，可以提走车。
另外，你拿到车的时候，车况如何也是十分重要的，比如说车辆的安全性，车况是不是够新，车辆各零部件是不是正常，同时拿到车的时候，它的清洁程度如何，这些综合因素影响着我们在用户心中的形象，除此之外，还有一些细节也包含在商家的服务品质中，比如，门店的一线员工，他们在接待客户的时候，他们的服务态度、言语、姿态，都会决定一个客户对整个公司的形象的判断。
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