上午：
1、  热身：高效执行与有效沟通的思考
2、  小组讨论：组织内外产生沟通的问题表现（画出你的沟通漏斗）
3、  需求评估：沟通四联图——你是怎么看待沟通及其问题的？
4、  小结：沟通是重要的管理活动
二、有效沟通的技能
1、沟通的主要方式
语言沟通、肢体语言、文字书面语言
2、小组讨论：对话——有效的沟通交流
有效沟通的四大技能：倾听、发问与探询、回馈、观察
3、学会倾听
小组讨论：沟通是听还是说？
倾听的内涵：听到、听懂、听完、听聪
倾听的层次
小组倾听练习
为什么听不进去的原因分析
自我评估：《你目前的倾听能力》、研读文章《有效倾听的十个要素》
4、学会发问与探询
良好的提问技巧：开放式与封闭式问题
有效提问的价值
懂得问：有效提问的四原则——浅而深、远而近、外到内、单到群
小组练习：有效提问的练习
案例分析：《核艇风暴》片段，如何探询、学会攀登推论的阶梯（左右手栏）

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