银行网点当前办理的业务中有四十多种业务需要客户手工填写业务表单，柜员办理业务时需要手工录入表单的相关信息。客户电子预填单系统是引导客户参与业务预处理，通过预填单机辅助系统，将客户用笔手工填写各种银行业务单据改为在填单机上自助引导填写，产生预填单信息表，以此替换目前的客户手写填单，客户预输入的交易信息同时传输至nova系统实现自动填充，以减少柜员手工录入量。客户填写过程中利用技术手段有效地防止客户手工填写单据过程中的书写失误，节省了柜员审单的时间。交易信息传输至nova系统实现自动填充，省略了柜员在nova终端上重复录入相关信息的步骤。填写的电子单据可以加上电子签名按类别保存，替代传统的缩微和扫描的单据保存模式，节省单据缩微和扫描保存的成本。既提高了网点柜员的工作效率，又减少了客户等待的时间，提升营业网点服务水平。
二、系统特点 2.1 、充分利用客户等待排队的时间，把客户填单变成参与业务处理。将复杂的业务单据填写实现电子化，将填写信息进行有效的分类，有效的避免了客户对于复杂单据无从下手的现象。 2.2 、将传统手动填写单据改成机打票据，规范了文字字体，提高了单据文字的可识别率，为以后留档查询提供了便利条件。 2.3 、柜员叫号后会立即看到客户所做业务的相关信息，便于提前核对，为两者之间的交流提供了参照。 2.4 、客户所做业务的相关数据会自动初始化至 nova系统，节省了柜员输入信息的时间，并有效的防止了错误的出现，提升了准确率，降低了业务处理的时间，提高了柜员的业务效率。 2.5 、业务处理的电子化。 三、系统主要功能 3.1 电子填单功能 将原有手工填写单据转化为电子填单，客户预输入的交易信息同时传输至 nova系统，减少柜员手工录入量。通过客户参与业务预处理，提高了交易处理效率，即减少了客户排队等待时间，又减轻了前台柜员的劳动强度，能更好得为客户提供个性化、高效率的服务，提升营业网点服务水平。 3.2 信息收集及表单打印功能 实现对现有银行业务信息的收集，并集中存储；可根据业务种类不同支持对应的打印格式，打印格式参见具体业务单据。客户填写的单据如果需要修改，柜员可以修改后直接打印，再交给客户签字。 3.3 多业务处理功能 支持 1对多工作模式，即一个排队号码可以填写多个业务的表单，同时办理多个业务。 3.4 身份证打印和核查结果打印功能 可以提供一代、二代身份证信息的打印功能，二代身份证信息的核查结果打印功能。 3.5 预填单信息自动生成 呼叫排队号码时，柜员端 nova系统能够生成该号码对应的客户预填信息，生成格式参见 nova系统接口说明，柜员办理业务时能够实现信息的自动填充。 3.6 自动录入功能 填写需要客户身份信息和账号信息的表单时，可以通过刷二代身份证、扫描一代身份证、刷卡实现客户身份信息、银行卡或者存折信息的自动填充，例如：姓名、地址、发证机关、账号信息等。减少客户手工输入的项目，提高输入信息的准确性。 3.7 自动填充功能 客户填写的信息能自动填充到 nova系统的业务界面中，不用柜员重复录入。 3.8 全屏手写功能 需要客户手写的内容，可以在触摸屏显示器上全屏手写，手写可以同时进行中文、英文、数字、字母、单字、多字填写，不用切换输入法。 3.9 账号和户名自动核对功能 对于特殊业务，如汇款等，可以对汇款人、汇款账号自动判断填写的账号和户名是否相符，账号户名不符自动提示。

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苏钰
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