掌握的技能：
1、无线集团电话交换机选型
2、外线设置、模拟外线设置、ip外线设置
3、分机设置、模拟分机设置、ip分机设置
4、电脑话务员自录语音
5、电话线制作
6、电话操作，外呼、转接、代接
7、常用工具的使用
8、常见故障排除
9、自报分机号码
10、自报ip地址
11、智能手机作为移动分机
12、与传统集团电话交换机的无缝堆积，扩展
13、队列
14、一号通
15、电话会议
16、电脑接打电话、软电话
17、语音信箱
18、无纸传真
19、通话录音
20、web800设置
了解的概念：
1、 pstn
2、 外线
3、 内线
4、 分机权限
5、 rj11
6、 代接
7、 转接
8、 出局
9、 多局向
10、 编程
11、 专用话机
12、 光猫
13、 群振
14、 总机
15、 特殊用户话机
16、 ip话机
17、 软电话
18、 sip分机
19、 模拟分机
20、 ip分机
21、 路由
22、 ip地址
23、 无纸传真
24、 队列
25、 电话会议
26、 语音网关
27、 fxs
28、 fxo
29、 语音编码
30、 自动语音应答机