售后服务礼仪培训目的
1、 售后服务理念融入售后服务行为技巧之中
2、 提升员工售后服务意识和售后服务水平
3、 获得更高的顾客忠诚度
售后客户服务礼仪技巧
1、 不同环节的客户服务技巧
2、 不同类型的客户服务技巧
3、客户投诉的处理技巧
4、电（telephone)话服务技巧
5、处理客户服务压力的技巧
售后客户服务人员管理
1、售后客户服务团队管理
2、售后客户服务人员的素质要求
3、售后客户服务人员的行为规范
4、售后客户服务人员的激励
5、售后客户服务人员的效绩管理
售后如何通过培训提高服务水平
1、建立好完善的客户档案。客户的档案应包括客户的经营情况，客户的经营情况主要包括企业的地（di）址、企业的经营水平等情况。
2、对客户进行分类。客户档案建立以后，产品经理要根据客户的档案情况对客户进行分类，以全面熟悉掌握客户的情况，针对不同时期的需要对客户进行了个性化的服务。
3、畅通与客户沟通的渠道。客户需求是多方面，有经营方面，有融资方面的。为了确保能及时了解客户需求，了他们提供个性化的服务。
4、尊重客户的个性化需求。既然是个性化的服务，就要求我们根据客户的个性，为他们提供真诚的服务。尊重客户的个性化需求首先要尊重客户的个性。除了个性化服务营销的手段，要想突破同质化“营销困境”，实现高层次的跨越，还必须利用品牌这个利器。展开强大的宣传营销攻势，积极抢占业务市场。
珠海市香洲高技家电维修部
0756 8991770