智能语音机器人技术作为一项尖端技术,不仅是新一代人机交互技术,也是一个基本的战略技术,对我们的生产、生活而言也有革命性意义。智能语音机器人技术不是一个单独的技术,其主要集合了语音识别技术和智能机器人技术,是一个技术的集合体。智能语音机器人技术可以使得人机间的通信、语音、文本和媒体技术的顺利交换。使用者利用众多实时通讯平台可与其进行对话。
欣鼎智能客服的应用使得当前很多电销企业都大大降低了人工成本。不仅如此，企业员工还能节省大量时间放在意向客户身上。欣鼎智能客服可实现意向客户初步筛选、定期电-话跟踪回访、数据记录全流程工作。同时，也可辅助人工座席进行电-话销售工作，欣鼎智能客服根据实时通话情况，语音识别当前话题，并推荐相关话题对应的沟通要点和话术。
客服中心是很多企业容易忽略的重要课题，殊不知它既可以直接影响企业的销售，也可以对企业的传播起到作用，如果把每一个客户看做一个传播分子的话，这个企业与客户之间的沟通桥梁就显得尤为重要了，倘若沟通不畅的话，很可能直接引发负面危机。
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