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IDC与用户签订服务品质协议，以保证用户的商业服务品质承诺及相关服务，如未达到标准，要给予相应赔偿。
服务品质协议包括：
　　（1）根据用户需求提供独享带宽支持；
　　（2）紧急情况下第一时间的响应与支持；
　　（3）7×24h的网络联接状况监控；
　　（4）7×24h的服务器运行状态、流量监测；
　　（5）7×24h恒温、恒湿环境监测；
　　（6）7×24h客户热线服务；
　　（7）双路高压供电、两台后备柴油发电机、双路独立的UPS不间断电源系统的保障和监测；
　　（8）服务器操作系统和应用软件安装；
　　（9）为每个用户提供指定的客户服务代表；
　　（1O）定期用户回访并对服务品质进行评测；
　　（11）服务变更及时受理并提供相关报告；
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