中科软公司早在96年就开始呼叫中心系统的研发和设计。在国内处于领先的地位。目前，在客户服务中心市场上，有三类提供商，一类是交换设备提供商，包括AVAYA、华为、北电、阿尔卡特等，一类是系统平台提供商，提供CTI、IVR等系统级的产品，主要的软件CTI平台、IVR运行和开发环境等，如讯鸟、Genesys、青牛、华为、IBM和HP等。第三类是应用提供商，利用先进厂家的交换机和CTI系统，为客户提供业务应用和服务。