专门从事零售商业服务业在职店员的沟通与服务技能培训。严实老师对中国零售终端营业服务人员的素质状况进行了长达5年的调查研究，创造性地开发出能迅速改善其营业服务绩效的“零售沟通与服务技能训练课程”。实践证明，接受该课程培训的人员，平均营业绩效至少可以提高20%以上，顾客服务满意度平均提高50%以上。